よくあるご質問
予約について
- 何ヶ月前から予約はできますか？
- ご予約は通常約6か月前より受付を開始致しております。
空室状況によってインターネットでのご予約が出来ないお日にちもございますので、お手数ですが各ホテルへお電話にてお問い合わせください。
- 当日でも予約はできますか？
- 当日でもご予約は頂けます。
インターネットで当日の空室が無い場合は、直接ホテルへお問合せ下さい。
- 2人分以上まとめて予約はできますか？
- 宿泊予約ページの「条件を指定して検索する」で、ご希望の人数(1部屋あたり)・室数をご指定ください。
例：4名様でツイン2部屋を予約する場合は、ご利用人数を2人、予約室数を2室にして空室検索してください。
ご用意できる2名様用の客室タイプ（ツイン／ダブル等）が表示されます。
また、一度にまとめて予約できるのは、同一の部屋タイプのみとなります。
異なる部屋タイプ（シングル／ツイン、禁煙／喫煙等）でご予約される場合は、お手数ですが、部屋タイプごとにご予約をお願い致します。
- キャンセル待ちはできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。
恐れ入りますが、公式サイトにて空き状況をご確認いただくか、ホテルまでお電話にてお問合せください。
- 予約の確認・キャンセルをするにはどうしたらよいですか？
- ホテル公式サイトからのご予約確認・キャンセルは「宿泊予約確認・キャンセル」から行うことができます。
各宿泊予約サイトからのご予約につきましては、各予約サイトからお手続きをお願いいたします。
- 予約時に入力した宿泊者名／到着時間等を変更できますか？
- お客様のマイページもしくは、ご予約の確認・変更・キャンセルページからご予約の変更が可能です。
- 未成年（18歳未満）のみで宿泊は可能でしょうか？
- 親御様の同意が必要でございます。 ご宿泊当日、同意書をご持参ください。＞＞ 同意書のダウンロードはこちらから
※法改正により2022年4月1日から成年年齢が20歳から18歳へ引き下げとなりました。
料金について
- ツインルームの料金は1人あたりの価格ですか？
- 当Webサイトでは、1室あたりの料金を表示しております。表示料金は、税込価格です。
サービス料は頂戴しておりません。
- キャンセル料は何日前からかかりますか？
- 当ホテルが定める宿泊約款に基づき、キャンセル料を申し受けます。
ご宿泊日・前日のキャンセル・・・ご宿泊料金の20%
ご宿泊日・当日のキャンセル・・・ご宿泊料金の100%
ご連絡がないキャンセル・・・・・・ご宿泊料金の100%
ただしプラン・予約経路等によってキャンセル規定が異なる場合がございますので、その場合は、各規程が優先されます。
- 延長料金はかかりますか？
- ご延長を希望される場合は、フロント迄事前にご連絡をお願い致します。
延長料金は、超過1時間ごとに2,000円（税込）/室の料金を申し受けますが、
15時以降は、ご一泊分の客室料金となりますので、ご了承下さい。
延長可能時間はその日の状況により変わりますので、ホテルまでお問い合わせください。
- 料金はどのように支払えばいいですか？
- 当ホテルは、前精算でお願いしております。
チェックイン時にお支払いいただくか、チェックインまでに事前にお支払いください。
- クレジットカードは使えますか？
- 各種カードをご利用いただけます。（VISA／JCB／AMEX／DinersClub／MasterCard／UC）
- 日本円以外での支払いはできますか？
- 恐れ入りますが、お支払いは日本円でお願いいたします。
また両替につきましても承りかねますので、ご了承ください。
なお、各種クレジットカードはご利用いただけます。
朝食・食事について
- 食事は用意されていますか？
- 和洋ブッフェスタイルにて朝食をご用意しております。
※営業時間 AM7：00～AM10：00（最終入店AM9：30）
※小学生以上１名様につき2,500円（消費税込み）でございます。
※小学生未満は無料です。
※お席のご予約は承っておりません。
お子様の同伴について
- 子供料金は設定されていますか？
- 小学生未満のお子様が保護者と同室で添い寝する場合に限り、追加料金は不要です。
1ベッドに付き添い寝は1名までとさせて頂きます。
小学生以上の場合は大人としてご予約ください。また、小学生未満でも、添い寝でない場合は大人としてご予約が必要となります。
- ベビーベッドはありますか？
- 1台ございますのでご希望の際は、お早めにご連絡ください。
各種サービスについて
- タクシーの手配はできますか？
- フロントまでお申出下さい。
但し、状況によりお受けできない場合もございますのでご了承下さい。
- クリーニングサービスはありますか？
- ご利用いただけます。
受付終了は午前9時まで、お渡しは午後６時以降になりますのでフロントまでお越しください。
（日曜・ゴールデンウィーク・お盆・年末年始はお受けしておりません）
- 常備薬は用意されていますか？
- 薬事法第24条の規定により、ホテルではお客様に医薬品をご提供することができません。
大変申し訳ございませんが、医薬品につきましては、ご旅行前に予めご準備いただくか、病院または薬局にてお買い求めいただきますよう、お願いいたします。近隣の病院・薬局についてのお問い合わせは、フロントにてご案内いたします。
- ルームサービスはありますか？
- 申し訳ございません、ご用意しておりません。
- セーフティーボックス（金庫）はありますか？
- 客室にはございませんが、別途フロントにてお預かりいたします。
- コピーサービスはありますか？
- フロントにて有料で承っております。
ご利用の際はフロントまでお申し付けください。
- FAXサービスはありますか？
- フロントにて有料で承っております。
ご利用の際はフロントまでお申し付けください。
客室備品・貸出品について
- インターネットに接続できますか？
- 客室、共有スペース共にWi-Fiがご利用頂けます。
- DVDプレイヤーの貸し出しはありますか？客室のテレビでDVDを見ることはできますか？
- 申し訳ございませんが、DVDプレイヤーの貸し出しは行っておりません。
また、テレビの外部接続も制限しておりますため、再生機器の持ち込みもご遠慮願います。
- ドライヤーはありますか？
- 全客室にご用意しております。
- 冷蔵庫（ミニバー）はありますか？
- ミニバーはございません。お部屋には空の冷蔵庫をご用意しております。
- 貸出品にはどのようなものがありますか？事前に予約はできますか？
- アイロン／アイロン台／傘等をご用意しております。
お受け取りの際は、フロントまでお越しください。先着順でありご予約は承っておりませんのでご了承ください。
館内施設・設備について
- 館内に製氷機はありますか？
- 6,9,11階にて、製氷機を設置しております。
- 館内に自動販売機はありますか？
- 6,9,11階にて、ソフトドリンクの自動販売機を設置しております。
タバコ、アルコール類の自動販売機は館内にはございません。
- 禁煙室はありますか？
- 禁煙室をご用意しております。部屋タイプ名の後に＜禁煙＞と表示されている客室をご予約ください。
- 客室やホテル館内では、煙草を吸えますか？
- 当館は全室禁煙でございます。喫煙ブースを13F,14Fに設けております。
- 客室のテレビにHDMI端子をつなぐことはできますか？（客室のテレビは外部入力ができますか？）
- テレビの内部設定保護のため、外部接続を制限しております。
そのため、外部からお持ち込みの機器を客室のテレビに接続することはご遠慮願います。
- 駐車場はありますか？
- お客様専用の駐車場は設けておりません。
- 駐輪場（バイク、自転車用）はありますか？
- サクラマチクマモト内に有り、規定の料金をお支払い下さい。
- 自転車を客室に持ち込めますか。
- 輪行袋に収納していただけましたら、お持込いただいても結構でございます。
しかしながら、そのままの形でのお持込はご遠慮ください。
- 館内に会議室はありますか？
- 施設のご用意がございません。
- 館内に大浴場はありますか？
- 施設のご用意がございません。
- 館内にコインランドリーはありますか？
- 申し訳ございません、ご用意しておりません。
- バリアフリーに対応していますか？
- ユニバーサルルーム（車椅子対応）をご用意しております。詳細は、ホテルまでお問い合わせいただくか、ホテルの客室ページをご覧ください。
その他
- ルームキーは外出時に持ち歩いてもいいですか？
- チェックイン後は、EV、夜間の入口のセキュリティ上キーを持ってお出掛けください。2泊以上の場合は客室のご滞在状況を把握してから清掃いたします。
基本的に清掃時間は、10:00～14:00の間のみ対応いたします。
- 宿泊しない知人を客室に呼んでいいですか？
- 恐れ入りますが、防犯・消防上の観点から、宿泊者以外の客室階への出入り及び入室はご遠慮いただいております。
面会は、ロビーにてお願いします。
- ペットを同伴できますか？
- 当ホテルでは、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
- 補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）を同伴できますか？
- ご同伴いただけます。お部屋割り等のご要望があれば、ホテルまでお知らせください。
なお、補助犬の食事・排泄物の処理は、お客様ご自身の管理でお願いいたします。
- 門限はありますか？
- 特に門限はございません。
保安のため、23:00にエントランスを施錠致します。
ご宿泊のお客様はキーで解錠できます。
事前にお知らせいただいたご到着時間より遅くなる場合にはご一報をお願いします。
スタッフは24時間待機しております。